アウトバウンドインバウンドとはで意味や用語を詳しく紹介しています。また観光・旅行会社や電話（コールセンター）テレマーケティングでアウトバウンドインバウンドを使うのか説明しています。そうした機関の使い方も網羅し、解りやすく記載してみました。
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アウトバウンドインバウンドという用語でまず
アウトバウンドという用語で他の代表的な用語をいくつかあげてみますと。
アウトバウンドデータ
アウトバウンドトラフィック
アウトバウンドリンク
アウトバウンド業務
などがあります。
アウトバウンドインバウンドの説明をします。まずアウトバウンド（outbound）とは中（内側）から外に流れ出ていくこと。 アウトバウンドとは顧客への電話による営業活動のことを指す言葉です。
アウトバウンドインバウンドの解説をします。では次にインバウンド（inbound）とは主にコールセンター業務をアウトソーシングする場合に顧客からの問い合わせや注文の電話対応を行うインバウンド業務の対義語として使用される場合が多い言葉です。
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アウトバウンドインバウンドの意味は本来は内部から外側に発信することで 通信の世界ではシステムやネットワークから外部にデータを送信することをアウトバウンドデータやアウトバウンドトラフィックなどといいます。 インターネットではページから外部のページに向かって貼られたリンクをアウトバウンドリンクという意味で使われています。 企業のコールセンターなどでは事業者が見込み顧客に電話をかけて営業する業務などをアウトバウンド業務という用語（言葉）が使われていることで求人覧などでも見かけるようになりました。
アウトバウンドインバウンドのアウトバウンド（outbound ）はサービスセンターにおける代表的な１つの業務を指し アウトバウンドでは電話による押し売り的な受け取られ方をされないために、客先情報を活用し適切なタイミングで最適商品およびサービス内容の案内をすることが望まれています。 情報提供・情報収集・セールス・アフターケア等の実施に際して 顧客と企業をより親密にする重要な役割を果たす為にコールセンターの位置付けが重視されてきています。
アウトバウンドインバウンドでインバウンド（inbound）はコールセンターにおける代表的な１つの業務で客先からの照会や要望などに応える業務です。 インバウンドでは顧客情報管理・FAQ・商品データベースなどを画面で参照しながら業務をおこない また関連部門と連携してスピーディかつ顧客状況に見合った対応が求められます。
アウトバウンドインバウンドへというキャッチフレーズで旅行会社などの観光機構が使っています。 旅行業においてアウトバウンドとは外へ向けての発地型の仕事に使います。例えば旅行会社は お客様が その場を離れて旅行する場合の手伝いをするときに使います。 逆にインバウンドは着地型の仕事です。 例えば日本のの旅行会社が日本の外から来るお客様の世話をすることで お客様を外に送ることがアウトバウンド 内でお世話することがインバウンドと使っています。
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アウトバウンドインバウンドでのアウトバウンド業務には指定地域内の固定電話に軒並み電話をかけるような営業電話の業務もありますが多くの場合 会社の持っている見込み客の名簿データベースに対して各種の条件検索を行い顧客の需要がありそうな時期を見越して電話をかけていくというような業務が多いです。
リストマーケティングです。
具体的なアウトバウンド業務について主なものをご紹介していきます。
まず一番多いのが各種展示会やイベントの案内です。 これは文字通り展示会などを行う場合の集客業務のアウトソーシングです。 過去に自社の資料請求をしてくれた見込み客のリストなどをもとにして案内業務を行うもので こういった業務がコールセンター代行会社にアウトソーシングされる理由は外注化しやすいということになるでしょう。 単純に案内を行っていく（または展示会に参加するであろう見込み客をさらにリスト化する）といった作業なので電話による案内がマニュアル化しやすいことで外注化が容易ということになるのだと思います。
アウトバウンドインバウンドアポイント業務についてお話します。営業の前段階としてのアポイント業務 新規顧客開拓業務もアウトバウンド業務として多く利用されています。 こちらは、自社のサービス内容を紹介し 詳しい説明を後ほど電話させていただいてよいか あるいは訪問してよいかといった確認を行うことで 営業に濃い見込み客リストを渡す目的があります。 こちらも実際に詳しい説明をするのは自社の営業マンですから 自社のサービス内容に対して興味があるのかどうかということを調べるだけに特化した外注業務でアウトソーシングに出しやすいということがあります。 具体的なことを聞かれたら そのまま営業に対応を渡してしまえば問題ないですから業務フローが単純化しやすいというメリットもあります。 その他ではアウトバウンド業務としてダイレクトメール発送後の後追い電話の業務です。 ダイレクトメールは出しただけではほとんど読まれることはありませんのでＤＭが届いたかどうかの確認を行いながら 顧客の需要を掘り起こす業務と言えるでしょう。
アウトバウンドインバウンドアウトバウンド業務を発展させると電話マーケティングからの営業活動までアウトソーシングできるコールセンター代行会社もあるようです。 会社の状況にあわせて外注を行うことで色々なコストを削減できるかもしれません。